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Laut Arpan Shah, Senior Director für Microsoft Azure, arbeitet Microsoft langsam daran, ab dem 1. Mai ein Support-Upgrade für Enterprise Agreement (EA) zu implementieren. Jedes Mitglied, das bis zum 30. Juni 2017 Azure zu seiner Unternehmensvereinbarung hinzufügt, hat Anspruch auf ein erhöhtes Kundensupport für ein ganzes Jahr.
Shah enthüllt, dass das Update als kostenloser und automatischer Schritt zum Support-System fungieren wird. Dies bedeutet, dass jeder Benutzer, der sich für eine Option außerhalb des Supports entscheidet, auf Azure Standard umgestellt wird. Für diejenigen, die sich fragen, bietet Azure Standard grundlegende Unterstützung bei Abonnement- und technischen Problemen.
Wir sollten auch darauf hinweisen, dass Kunden, die sich beim Kauf für Azure Standard entscheiden, auf Professional Direct aktualisiert werden. Dieses System verspricht eine schnellere Antwortzeit als normal sowie die Möglichkeit für Benutzer, die Priorität ihres Problems zu erhöhen.
Der Professional Direct-Support bietet ein schnelleres Management der ersten Reaktion und Eskalation bei Problemen mit hoher Priorität, eine proaktive Überwachung geschäftskritischer Supportprobleme und die Kontoverwaltung. Und wenn Sie Professional Direct-Support erwerben, erhalten Sie noch mehr. Weitere Informationen zum Support-Upgrade finden Sie hier.
Für diejenigen, die bereits ein Upgrade auf Professional Direct durchgeführt haben, aber dennoch eine noch schnellere Antwortzeit vom Microsoft-Support-System benötigen, ist es möglich, auf den Premium-Support-Service von Azure zuzugreifen. Beachten Sie, dass Neukunden sofort Zugriff auf dieses neue Support-System haben, aktuelle Kunden jedoch warten müssen, bis ihr Konto aktualisiert wurde.
Häufig gestellte Fragen
F. Wer ist für das Support-Upgrade berechtigt??
A. Kunden, die vom 1. Mai 2016 bis zum 30. Juni 2017 Azure Services im Rahmen einer Unternehmensvereinbarung (Enterprise Agreement, EA) haben oder kaufen.
F. Wie bekomme ich dieses Upgrade??
A. Es ist keine Aktion erforderlich. Microsoft aktiviert den Support für alle berechtigten Kunden.
F. Wann bekomme ich dieses Upgrade??
A. Neue, berechtigte Kunden haben nach Aktivierung ihres Azure-Abonnements Anspruch auf die aktualisierte Support-Erfahrung. Bestehende berechtigte Kunden werden vor September 2016 aktualisiert.
F. Wo kann ich weitere Informationen erhalten??
A. Weitere Informationen zum Upgrade finden Sie hier.
