Die Behebung eines Surface Pro 3-Batterieproblems kostet 500 US-Dollar

Einige Benutzer von Surface Pro 3 befinden sich aufgrund von Batterieproblemen mit ihrem Gerät in einer Essiggurke. Und während die Schuld bei Microsoft liegt, wird denselben Benutzern nur eine Option angeboten: Zahlen Sie 500 US-Dollar, um das Problem zu beheben.

Dies hat viel mit einem bestimmten Surface Pro 3-Akkutyp zu tun, dem Simplo-Akku. Die erste Charge von Surface Pro 3-Geräten wurde mit diesem Akku ausgeliefert. Danach entschied sich Microsoft für den LGC-Akku. Die Simplo-Batterien scheinen verschiedene Probleme zu haben, von fehlerhaften Schlafzuständen bis hin zur fast unbrauchbaren Batterie nach einem Jahr Gebrauch. Und da viele dieser Probleme jetzt weit außerhalb der einjährigen Garantie von Surface Pro 3 auftreten, müssen Benutzer entweder 500 US-Dollar für die Behebung zahlen oder sich für einen neuen Computer entscheiden.

Am 11. Mai veröffentlichte Kridsada Thanabulpong im Microsoft Answers-Forum eine Beschwerde über die Probleme mit dem Surface Pro 3-Akku:

Ich benutze Microsoft Surface Pro 3 seit einem Jahr und kurz nach Ablauf der Garantie habe ich festgestellt, dass mein Surface Pro 3 nach vollständiger Aufladung nur etwa 1-2 Stunden halten kann. Sprechen Sie mit Microsoft über den Chat-Support und sie bestehen darauf, dass dies ein Problem ist Softwareproblem und installierte den Treiber neu und bat mich, einige Tage zu warten, um zu sehen, ob sich die Dinge verbessern. Es hat sich nicht nur nicht verbessert, sondern meine Oberfläche kann jetzt nur noch 30 Minuten dauern.

Nachdem Kridsada nicht die Hilfe bekommen hatte, die er brauchte, postete er erneut Folgendes:

Vielen Dank für Ihren Vorschlag, mit dem unterstützten Support zu sprechen. Leider ist ihr Vorschlag, auch nach all dem den Austausch außerhalb der Garantie (560 USD in meiner Landeswährung) durchzuführen, was nur traurig ist. Ich war von der Maschine begeistert, als ich sie im Laden ausprobierte, und der Briefbeschwerer, wenn er nicht eingesteckt war, war definitiv nicht das, was ich in einem Jahr nach dem Kauf erwartet hatte.

Ob er die 560 US-Dollar für die Reparatur des Surface Pro 3 bezahlen wird oder nicht, ist derzeit in der Luft. Wir wissen, dass wir das nicht tun würden, weil dies eindeutig die Schuld von Redmond ist.

Das Surface Pro 3 wird jetzt mit installiertem Windows 10 ausgeliefert, falls Sie darüber nachdenken, eines zu erwerben. Darüber hinaus wurde vor zwei Monaten ein neues Firmware-Update für das Gerät veröffentlicht.